«Покупатель всегда прав? Покупатель всегда прав!»

Всемирный день прав потребителя ежегодно отмечается во всем мире 15 марта и проводится под эгидой Организации Объединенных Наций. Именно в этот день специалистом по социальной работе ГАУ «КЦСОН города Серова» в посёлке Сосьва была проведена Школа Прекрасного возраста по направлению «Экономическая безопасность».

Тема урока «Покупатель всегда прав? Покупатель всегда прав!» очень актуальна и злободневна, поскольку касается нашей повседневной жизни. Ведь сталкиваясь с грубостью продавца, или приобретать бракованную вещь приходится каждому, но далеко не каждый знает, как добиться возмещения морального и материального ущерба. Потребители – это все мы. Это крупнейший экономический слой, который воздействует на любое частное или государственное экономическое решение. Но это единственный голос, которого зачастую не слышно.

Цель ШПВ является привлечение внимания общественности к проблемам в данной сфере, повышение потребительской грамотности, информирования граждан о важнейших механизмах государственной и общественной защиты потребительских прав.

Были рассмотрены предложенные конкретные ситуации между покупателем и продавцом, в которых Лариса Геннадьевна помогла грамотно и тактично разобраться. И если вначале слушатели не всегда могли предложить правильное решение, то в процессе накопления знаний они уверенно и правильно отвечали на поставленные вопросы. Например, является ли мультипликационный персонаж Маленький Мук потребителем в эпизоде, когда он поедает в сказочном лесу ягоды. Ответив нет, не является, так как собирал дикорастущие ягоды, а не приобретал их на рынке, участники урока были правы.

Так же грамотно, с точки зрения Закона "О защите прав потребителей" живой интерес вызвал советский кукольный мультфильм 1980 года, снятый Творческим объединением «Экран» по сценарию Сергея Михалкова «Как старик корову продавал». Один незадачливый старик пытался продать корову. «Если покупатель купил бы корову, какие права потребителя были бы нарушены?» с таким вопросом обратилась Греф Л.Г. к участникам. Ответы не заставили себя долго ждать: «Качество товара» гласит: продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. «Информация о товарах» гласит: изготовитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного

выбора. «Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре».

Участники ШПВ отметили, что последнее время в магазинах продавцы размещают объявление об ограничении продажи в одни руки товара покупателю. Законно ли ограничивать количество продаваемого товара. Пришлось разобраться и распутать «юридический клубок». Об этом расскажу чуть позже.

В завершении мероприятия участникам ШПВ были вручены настенные календари с советами по финансовой грамотности и несколько практичных советов, оформленных в буклете.

Учтите, если все же возник конфликт, не нужно суетиться и кидаться из одной крайности в другую - есть определенная последовательность действий, которой следует придерживаться. Ваша опора - это Закон "О защите прав потребителей", а также конкретизирующие и дополняющие его правила торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей.

Будьте вежливы, но настойчивы в своих справедливых требованиях и, главное, старайтесь не оставлять без внимания нарушения ваших потребительских прав. Тот, кто освоит основы потребительских знаний и будет их применять на практике, станет защитником не только себя, но прав и интересов множества других граждан.

Специалист по социальной работе Греф Лариса Геннадьевна.